Protéger la limitation de responsabilité du transporteur et éviter les litiges abusifs.
Formation : Gestion des Sinistres Marchandises
« De la prise de réserves au recours : sécurisez vos droits et vos flux. »
1. Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Identifier les responsabilités des différents acteurs de la chaîne de transport.
- Rédiger des réserves précises et motivées lors de la livraison /réception des marchandises.
- Constituer un dossier de réclamation complet et efficace.
- Maîtriser les plafonds d’indemnisation.
2. Public visé et Prérequis
- Public : Exploitants transport, agents logistiques, responsables SAV, acheteurs, ou toute personne en charge de la réception ou de l’expédition de marchandises.
- Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une connaissance de base de l’environnement transport et logistique est un plus.
3. Programme détaillé
A – Formation COURTE : « Sensibilisation et Réflexes » :
- Module 1 : Rappel des contrats types
- Module 2 : Le rôle crucial des réserves
- Module 3 : Fiches réfelxes : réussir ses réserves.
- Module 4 : Connaîtres les plafonds des limitations de responsabilités.
B – Formation INTERMÉDIAIRE : « Maîtrise Opérationnelle et Litiges »
- Module 1 : Rappel des contrats types
- Module 2 : Le rôle crucial des réserves
- Module 3 : Fiches réflexes : réussir ses réserves.
- Module 4 : Connaître les plafonds des limitations de responsabilités.
- Module 5 : Lettres de voiture et CMR
- Module 6 : Les causes d’exonération
- Module 7 : Déclaration et gestion des sinistres auprès de l’assureur– Obligations et bonnes pratiques
- Module 8 – Lexique anglais -français du litige sous régime CMR
4. Méthodes pédagogiques et Évaluation
Formation Gestion Sinistres transports : précision et simplicité.
- Méthodes : Apports théoriques illustrés par des cas réels . Exercices pratiques de rédaction de réserves sur documents types.
- Évaluation : QCM de fin de formation et mise en situation pratique. Un certificat de réalisation est remis à chaque stagiaire.
5. Modalités et Délais d’accès
- Durée : Formation courte 1/2 journée (3h30 )
- Formation intermédiaire 1 journée (7h00)
- Lieu : En intra-entreprise (vos locaux) .
- Délai d’accès : Session organisée sous 15 jours après signature du devis.
- Tarif : 300 € (formation courte)
- 600 € (formation intermédiaire)
- Contact : Inscription via notre page « Qualité et Réclamations » ou par email.
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