« Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue. »
Chez HAFTER, la qualité n’est pas une option, c’est un engagement quotidien. Nous plaçons l’écoute de nos stagiaires et de nos clients au centre de notre démarche pédagogique.
🎯 Notre démarche Qualité
Conformément au référentiel Qualiopi, nous suivons un processus rigoureux pour garantir l’efficacité de nos formations :
- Analyse des besoins : Chaque formation est adaptée au contexte de l’entreprise.
- Évaluation systématique : Nous mesurons la satisfaction à chaud et l’acquisition des compétences.
- Veille constante : Nous actualisons nos contenus selon les évolutions réglementaires du transport et du secourisme.
📩 Une insatisfaction ? Nous sommes à votre écoute.
Malgré tout le soin apporté à nos prestations, il se peut qu’une situation ne vous ait pas donné entière satisfaction. Dans ce cas, nous vous encourageons à nous en faire part sans délai.
Comment déposer une réclamation ? Toute personne (stagiaire, entreprise cliente, financeur) peut formuler une réclamation :
- Par Email : Adressez votre demande à HafterLH@outlook.com avec pour objet « Réclamation ».
- Délai de traitement : Nous accusons réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrées. Une réponse détaillée et une proposition de solution vous seront transmises sous 10 jours ouvrés.
🛠 Traitement et Amélioration
Chaque réclamation est consignée dans notre registre interne des aléas. Cela nous permet de :
- Identifier l’origine du problème.
- Mettre en place des actions correctives immédiates.
- Faire évoluer nos procédures pour éviter que la situation ne se reproduise.
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